Terms Of Service

Selecting a Subject Category: Currently all our Writers are bilingual in English and Arabic. The key differentiator for new customers is to specify the document category (subject matter, industry, or sector). This can help in attracting Writers who are suitable based on their familiarity or interest in the field selected.

 

Customer Feedback: A writing job closes 120 hours after its first submission. The 120 hours is a cumulative time, which means the timer pauses when the customer requests changes and it resumes once the Writer provides an updated document based on the customer’s comments. The customer must note all changes needed. Only two attempts are allowed per writing job, so make them count!

 

Pricing: The base pricing for writing jobs will be in U.S. dollars. The price in the customer’s home currency may vary depending on the current exchange rate.

 

Payments: All payments will be done through a trusted third-party payment management services supplier. At the moment, Naktub will not retain a customer’s credit or debit card information.

 

Document Downloads: Naktub will do its best to keep running and retain finished documents for customers to download at any time. Each customer is responsible for downloading their documents and keeping them in their personal folders outside the Naktub website. If there is a technical or connection error, Naktub is not liable for the loss of any files.

 

Slogans and Brand Taglines: For highly involved and reusable advertising phrases, the customer should supply terms in both English and Arabic in their personalized guidelines and glossary.

 

Customer Review: Customer feedback can help our Writers and management on future documents, so that we can serve you better.

 

Brand-specific Terms: Customers can communicate their preferred terms in Arabic for specific English terms by adding them in the notes section when completing an order, or adding them to their personal glossary. This will help our Writers conform to their requirements.

 

Managing Unsatisfactory Work: If a customer has an issue with a document that a Writer has delivered, the customer has to communicate their concerns first with their assigned Writer, if this doesn’t help only then they should send an email to Naktub’s customer care (care@naktub.com) with the job order number and the problem. We will then attempt to resolve the issue. 


شروط الاستخدام

اختيار فئة وموضوع المحتوى:

من الصعب التمييز بين كتَابنا وفق مقدرتهم اللغوية، فكلهم يتقنون اللغة العربية والانجليزية بشكل تام، ولكن يمكن للعملاء الجدد التمييز بين الكتَاب عبر تحديد محتوى الوثيقة (الموضوع، التخصص، القطاع الاقتصادي أو الاجتماعي)، وهذا التحديد سيجتذب الكتَاب المرغوبين الذين يمتلكون الخبرة والتخصص في مجال المحتوى المرفوع على موقع "نكتب".

 

آراء ومراجعات العملاء:

يعتبر العمل الكتابي منجزا ومغلقا بعد 120 ساعة من إرسال المسودة الأولى. ويقاس انقضاء 120 ساعة وفق أساس تراكمي، وهو ما يعني توقف احتساب الوقت عندما يطلب العميل من الكاتب إجراء بعض التغييرات ويُستأنف احتساب الوقت بمجرد تقديم الكاتب لمسودة ثانية تم تحديثها بناء على طلب العميل. ويجب على العميل حصر كافة التغييرات المطلوب إجراؤها لأنه لا يسمح سوى بمرتين لطلب التغييرات، وعلى العميل الاستفادة القصوى من هاتين المرتين للحصول على كافة التغييرات المرغوبة.

 

احتساب الأسعار:

إن العملة الأساسية لاحتساب سعر الخدمة هي الدولار الأمريكي. وقد يختلف المقدار المدفوع وفقا لسعر صرف الدولار في بلد العميل.

 

المدفوعات:

سيتم إنجاز جميع المدفوعات من خلال طرف ثالث هو عبارة عن مقدم موثوق لخدمات الدفع. في الوقت الحالي، لن يحتفظ موقع "نكتب" بمعلومات بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بالعميل.

 

تحميل الوثائق:

سوف نبذل في موقع "نكتب" قصارى جهدنا للاحتفاظ بالوثائق االتي انتهى العمل عليها متاحة للعميل وقابلة للتحميل في أي وقت، لكن العميل وحده مسؤول عن تحميل الوثائق التي يتم إنجازها لمصلحته كما إنه مسؤول عن تخزينها في أدواته الشخصية خارج موقع "نكتب"، ولا يتحمل موقع "نكتب" أي مسؤولية عن فقدان الملفات المنجزة بسبب مشكلة تقنية أو خطأ في الاتصال.

 

شعارات وعبارات تسويق العلامة التجارية:

بالنسبة لشعارات العلامة التجارية وعباراتها متكررة الاستخدام، يتوجب على العميل تزويد الكاتب بقاموسه الخاص الذي يحتوي على المصطلحات المرغوبة باللغة الإنجليزية وما يقابلها باللغة العربية إضافة إلى تعليمات وإرشادات عامة متعلقة بالعلامة التجارية.

 

ملاحظات ومراجعات العميل:

إن ملاحظات العملاء يمكن أن تساعد كتَابنا وإدارة موقعنا في كل مرة على تحسين التعامل مع الوثائق التي ترد إلينا الآن وفي المستقبل مما يمكننا من خدمتكم بشكل أفضل.

 

الشروط المحددة المتعلقة بالعلامة التجارية:

يمكن للعميل إيصال المصطلحات المرغوبة باللغة الإنجليزية وما يقابلها باللغة العربية إلى الكاتب عن طريق إضافتها في خانة الملاحظات عند الانتهاء من ملء نموذج طلب الخدمة، أو إضافتها إلى قاموسه الشخصي. وهذا سيساعد الكاتب على الاستجابة الملائمة التي تتوافق مع متطلبات العميل.

 

إدارة العمل غير الحائز على رضى العميل:

إذا كان لدى العميل مشكلة مع وثيقة سلمها الكاتب إليه، فإن على العميل التواصل مع الكاتب الذي قام بالعمل في المقام الأول، لكن إذا لم يكن هذا التواصل نافعا للعميل فبإمكانه في هذه الحالة فقط أن يتواصل مع خدمة العملاء في موقع "نكتب" عبر البريد الإلكتروني  care@naktub.com مرفقا رقم طلب الخدمة وموضحا طبيعة المشكلة. بعد ذلك سيقوم فريقنا بالاطلاع على المشكلة ومحاولة حلها.